Скачать приложение:

   

📌 Часто задаваемые вопросы:

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

Обратите внимание, в некоторых городах, при начале аренды электросамоката списывается фиксированная сумма за активацию транспорта.

Для начала аренды с нулевым или отрицательным балансом - необходимо приобрести один из бонусных пакетов на выбор. С положительным балансом можно арендовать электросамокаты поминутно.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> "Меню" -> "Мои поездки"

Сервис доступен в следующих городах:

Велосипед:

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную (номер расположен на QR коде). После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 3 бесплатные минуты.

Электросамокат:

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать” Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны. После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 3 бесплатные минуты.

Инструкцию в кратких видео роликах можно посмотреть на нашем сайте.

Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь” -> "Сообщить о неисправности".

Если не получается войти в приложение, можно написать нам на почту:
info@urent.city

А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.

График работы поддержки:
Оператор технической поддержки ответит вам с 08:00 до 20:00.
Если вы столкнулись с проблемой в нерабочее время технической поддержки, оператор ответит вам в рабочее время в первую очередь.

А что делать с велосипедом или самокатом в нерабочее время?
Завершите аренду согласно правилам.

Убедитесь что вы:
- в разрешенном месте для парковки (стоящие на парковке велосипеды и самокаты не гарантируют возможность завершения аренды, откройте приложение и проверьте на карте);
- пристегните электросамокат замком (если у электросамоката есть замок);
- сбросьте код замка в положение "0000" (если у электросамоката есть замок).
Если все эти действия сделаны, а завершить аренду не получается - сфотографируйте пристегнутый электросамокат и напишите оператору о проблеме. Аренда завершится автоматически спустя некоторое время, а в рабочее время оператор рассмотрит ваше обращение и компенсирует поездку.

Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Нет кнопки "Завершить аренду", есть только "Ожидание".
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Москва - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Адлер - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Сочи - зона завершения обозначена белым цветом;
Анапа - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Краснодар – зона завершения обозначена синим знаком "P".
Пристегните к стойке самокат, обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к стойке.

Не получилось? Напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды не достаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел "Помощь".

Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел "Помощь". Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

Страхование - дополнительная услуга сервиса URent которую можно включить или отключить перед каждой поездкой.

Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке "Ренессанс Страхование".

Страхование покрывается ущерб до 100 000 ₽:
- вашему здоровью;
- здоровью и имуществу окружающих;

Для активации или дезактивации страховки, перед активацией транспорта перетяните ползунок в положение "вкл/выкл" на экране приложения.

Стоимость страхования - 20 ₽ за поездку.

При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховой службой по телефону 8 (800) 333-8-800 и сообщить номер полиса. Чтобы открыть полис страхования, откройте карту в приложении и нажмите на значок щита.

С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте.

Техническое состояние велосипеда

2.3. Водитель транспортного средства обязан:

2.3.1. Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения (в дальнейшем — Основные положения).

Запрещается движение при неисправности рабочей тормозной системы, рулевого управления, сцепного устройства (в составе автопоезда), негорящих (отсутствующих) фарах и задних габаритных огнях в темное время суток или в условиях недостаточной видимости, недействующем со стороны водителя стеклоочистителе во время дождя или снегопада.

Алкогольное опьянение

2.7. Водителю запрещается:

Сигналы поворота

8.1. Перед началом движения, перестроением, поворотом (разворотом) и остановкой водитель обязан подавать сигналы световыми указателями поворота соответствующего направления, а если они отсутствуют или неисправны – рукой. При выполнении маневра не должны создаваться опасность для движения, а также помехи другим участникам дорожного движения.

Сигналу левого поворота (разворота) соответствует вытянутая в сторону левая рука либо правая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигналу правого поворота соответствует вытянутая в сторону правая рука либо левая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигнал торможения подается поднятой вверх левой или правой рукой.

Водитель велосипеда должен подавать сигналы поворота перед началом движения, перестроением, поворотом и остановкой. Поскольку световыми указателями поворота велосипеды не оборудуются, сигналы необходимо подавать рукой. Соответственно, сигналу левого поворота соответствует вытянутая в сторону левая рука, сигналу правого поворота — вытянутая правая рука.

Сигналы поворота необходимо подавать заблаговременно до начала поворота. Вернуть руку на руль можно непосредственно перед началом поворота.

Где можно ехать на велосипеде?

9.5. Транспортные средства, скорость движения которых не должна превышать 40 км/ч или которые по техническим причинам не могут развивать такую скорость, должны двигаться по крайней правой полосе, кроме случаев объезда, обгона или перестроения перед поворотом налево разворотом или остановкой в разрешенных случаях на левой стороне дороги.

9.9. Запрещается движение транспортных средств по разделительным полосам и обочинам, тротуарам и пешеходным дорожкам (за исключением случаев, оговоренных в пунктах 12.1, 24.2 Правил).

24.2. Велосипеды, мопеды, гужевые повозки (сани), верховые и вьючные животные должны двигаться только в один ряд возможно правее. Допускается движение по обочине, если это не создает помех пешеходам.

Чаще всего велосипеды по техническим причинам не могут развивать скорость 40 км/ч, поэтому двигаться они должны по крайней правой полосе проезжей части в один ряд возможно правее.

Кроме того, велосипеды могут двигаться по обочине. Однако по тротуарам движение велосипедов запрещено. Если Вы хотите двигаться по тротуару, то Вам необходимо слезть с велосипеда и тем самым приравнять себя к пешеходу.

Водители велосипедов должны пропускать пешеходов

14.1. Водитель транспортного средства, приближающегося к нерегулируемому пешеходному переходу (понятия регулируемого и нерегулируемого пешеходного перехода аналогичны понятиям регулируемого и нерегулируемого перекрестка, установленным в пункте 13.3. Правил), обязан снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов, переходящих проезжую часть или вступивших на нее для осуществления перехода.

Велосипед, также как и любое другое транспортное средство, должен снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов.

Световые приборы для велосипедов

В темное время суток на велосипеде должны быть включены фары или фонари, а в светлое время суток ближний свет фар или дневные ходовые огни:

19.1. В темное время суток и в условиях недостаточной видимости независимо от освещения дороги, а также в тоннелях на движущемся транспортном средстве должны быть включены следующие световые приборы:

на всех механических транспортных средствах и мопедах — фары дальнего или ближнего света, на велосипедах — фары или фонари, на гужевых повозках — фонари (при их наличии);

19.5. В светлое время суток на всех движущихся транспортных средствах с целью их обозначения должны включаться фары ближнего света или дневные ходовые огни.

Возраст для управления велосипедом

24.1. Управлять велосипедом, гужевой повозкой (санями), быть погонщиком вьючных, верховых животных или стада при движении по дорогам разрешается лицам не моложе 14 лет.

Запреты для водителей велосипедов

24.3. Водителям велосипеда и мопеда запрещается:

Запрещается буксировка велосипедов и мопедов, а также велосипедами и мопедами, кроме буксировки прицепа, предназначенного для эксплуатации с велосипедом или мопедом.

С ПРАВИЛАМИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ можно ознакомиться по ссылке.

🚦 Начало аренды:

Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.

Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката - 100 кг.

ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате, вдвоем или втроём - это может привести к тяжелым травмам пользователей и штрафу в 1000 ₽.

Белая зона – зона использования;
Серая зона – в этой зоне завершение аренды невозможно.
Велосипеды не привязаны к парковкам, Вы можете завершить аренду в любой разрешенной зоне (за исключением Набережной Адлера, там завершить аренду велосипеда можно только на парковке, либо за красной велодорожкой).

Завершить аренду электросамоката можно:
Москва - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Адлер - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Сочи - зона завершения обозначена белым цветом;
Анапа - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Краснодар – зона завершения обозначена синим знаком "P".

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную.

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 3 бесплатные минуты.

Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым и третьим велосипедом.

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”.

Введите на замке код из приложения и откройте его. После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 3 бесплатные минуты. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим самокатом воспользуйтесь кнопкой “Сканировать”.

Начать аренду можно только при положительном балансе. При отрицательном и нулевом балансе, необходимо приобрести один из бонусных пакетов на выбор. При положительном балансе на счету, возможна поминутная аренда электросамокатов.

Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда и сообщите нам на электронную почту info@urent.city. В режиме ожидания тарификация та же что и при аренде.

Убедитесь, что номер самоката на местности совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.

Если не получилось, напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. К письму приложите фото закрытого замка и геопозицию транспортного средства.

Перед арендой, изучите транспортное средство на предмет видимых повреждений - укажите их в приложении. Если повреждения незначительные, после отправки фотографий вы можете начать аренду. Перед началом движения обязательно проверьте тормоза.

Если повреждения значительные (деформация колес, повреждения рамы, не функционирующие тормоза и т.д.) завершите аренду и арендуйте другое транспортное средство.

💸 Стоимость аренды и финансы:

Для начала аренды с нулевым или отрицательным балансом - необходимо приобрести один из бонусных пакетов на выбор. С положительным балансом, можно арендовать электросамокаты поминутно.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Активация электросамоката - до 50 ₽. В некоторых городах она может стоить меньше. Плата за активацию электросамоката списывается при каждой аренде.

Стоимость аренды вы можете найти в приложении, кликнув на значок электросамоката, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.

Вы можете получить бонусы:

1. Заметили повреждение на велосипеде (сломано колесо, цепь и т.д.)? Сфотографируйте его и отправьте на почту (обязательно укажите геолокацию велосипеда и приложите фото), в благодарность мы начислим Вам бонусы.
2. Оставьте отзыв о приложении в Play Market или App Store, пришлите скриншот отзыва нам на почту и получите бонусы.
3. Участвуйте в розыгрышах и акциях. Следите за новостями в социальных сетях.

Вы можете приобрести Пакеты бонусов в разделе - “Мой кошелек”. При покупке пакета, Вы получаете больше баллов, чем сумма, потраченная на них.

При нулевом или отрицательном балансе, вы не можете арендовать самокат поминутно. Необходимо приобрести любой бонусный пакет на выбор. При положительном балансе можно арендовать электросамокат поминутно.

Бонусы не имеют срока годности и не сгорают со временем. 1 бонус = 1 ₽.

Для активации бонусов, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт "Мой кошелек";
3. В разделе "Пополнение", нажмите на "Ввести промо-код";
4. Введите промо-код и нажмите кнопку "Активировать".

Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 3 бесплатные минуты. Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.

Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.

Данная информация прописана в Договоре присоединения, а так же на официальном сайте URent.

Привязать карту вы можете разделе “Мой кошелёк” -> “Способы оплаты” -> “Привязать карту”.

Банковская карта VISA или MasterCard класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Удалить карту вы можете в разделе “Мой кошелёк” -> “Способы оплаты” -> Выберите карту и нажмите кнопку “Удалить”.

Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям или зачислению на банковскую карту. Бонусы не имеют ограниченного срока действия и ограничений по региону использования.

🛴 🚲 Во время аренды:

Связаться со службой технической поддержки URent можно в приложении, раздел "Помощь", а так же написать письмо на электронную почту info@urent.city. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.

Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда. Напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. К письму приложите фото закрытого замка и геопозицию велосипеда.

У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Электросамокат может находиться в режиме "Ожидание" не более 30 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.

Завершить аренду в серой зоне можно только со штрафом.

Можно свободно арендовать электросамокат в серой зоне, но завершить его аренду можно только в разрешенной зоне.

Если при проверке состояния арендованного в серой зоне самоката вы обнаружили повреждения или неисправности - сообщите о них оператору и произведите процедуру завершения аренды, пристегнув самокат и сбросив код. Оператор завершит аренду и произведет компенсацию.

🏁 Завершение аренды:

Москва:
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена синим знаком "P". Необходимо пристегнуть самокат, и сбросить код на замке в положение «0000». Для завершения аренды удерживайте кнопку "Завершить аренду" в приложении.

Сочи:
Завершить аренду можно в любом доступном месте в пределах зоны использования, пристегивать самокат необязательно. Для завершения аренды удерживайте кнопку "Завершить аренду" в приложении.

Адлер / Пятигорск:
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена синим знаком "P". Пристегивать самокат не нужно. Для завершения аренды удерживайте кнопку "Завершить аренду" в приложении.

Анапа / Краснодар / Железноводск:
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена синим знаком "P". Необходимо пристегнуть самокат, и сбросить код на замке в положение «0000». Для завершения аренды удерживайте кнопку "Завершить аренду" в приложении.

Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении - раздел "Помощь".

Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении - раздел "Помощь".

Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Москва - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Адлер - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Сочи - зона завершения обозначена белым цветом;
Анапа - зона завершения обозначена синим знаком "P";
Краснодар – зона завершения обозначена синим знаком "P".
Пристегните к стойке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к стойке.

Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел "помощь") или напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Для завершения аренды не достаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

⚙️ Другие вопросы:

Напишите письмо на почту info@urent.city, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.

Техническое состояние велосипеда

2.3. Водитель транспортного средства обязан:

2.3.1. Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения (в дальнейшем — Основные положения).

Запрещается движение при неисправности рабочей тормозной системы, рулевого управления, сцепного устройства (в составе автопоезда), негорящих (отсутствующих) фарах и задних габаритных огнях в темное время суток или в условиях недостаточной видимости, недействующем со стороны водителя стеклоочистителе во время дождя или снегопада.

Алкогольное опьянение

2.7. Водителю запрещается:

Сигналы поворота

8.1. Перед началом движения, перестроением, поворотом (разворотом) и остановкой водитель обязан подавать сигналы световыми указателями поворота соответствующего направления, а если они отсутствуют или неисправны – рукой. При выполнении маневра не должны создаваться опасность для движения, а также помехи другим участникам дорожного движения.

Сигналу левого поворота (разворота) соответствует вытянутая в сторону левая рука либо правая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигналу правого поворота соответствует вытянутая в сторону правая рука либо левая, вытянутая в сторону и согнутая в локте под прямым углом вверх. Сигнал торможения подается поднятой вверх левой или правой рукой.

Водитель велосипеда должен подавать сигналы поворота перед началом движения, перестроением, поворотом и остановкой. Поскольку световыми указателями поворота велосипеды не оборудуются, сигналы необходимо подавать рукой. Соответственно, сигналу левого поворота соответствует вытянутая в сторону левая рука, сигналу правого поворота — вытянутая правая рука.

Сигналы поворота необходимо подавать заблаговременно до начала поворота. Вернуть руку на руль можно непосредственно перед началом поворота.

Где можно ехать на велосипеде?

9.5. Транспортные средства, скорость движения которых не должна превышать 40 км/ч или которые по техническим причинам не могут развивать такую скорость, должны двигаться по крайней правой полосе, кроме случаев объезда, обгона или перестроения перед поворотом налево разворотом или остановкой в разрешенных случаях на левой стороне дороги.

9.9. Запрещается движение транспортных средств по разделительным полосам и обочинам, тротуарам и пешеходным дорожкам (за исключением случаев, оговоренных в пунктах 12.1, 24.2 Правил).

24.2. Велосипеды, мопеды, гужевые повозки (сани), верховые и вьючные животные должны двигаться только в один ряд возможно правее. Допускается движение по обочине, если это не создает помех пешеходам.

Чаще всего велосипеды по техническим причинам не могут развивать скорость 40 км/ч, поэтому двигаться они должны по крайней правой полосе проезжей части в один ряд возможно правее.

Кроме того, велосипеды могут двигаться по обочине. Однако по тротуарам движение велосипедов запрещено. Если Вы хотите двигаться по тротуару, то Вам необходимо слезть с велосипеда и тем самым приравнять себя к пешеходу.

Водители велосипедов должны пропускать пешеходов

14.1. Водитель транспортного средства, приближающегося к нерегулируемому пешеходному переходу (понятия регулируемого и нерегулируемого пешеходного перехода аналогичны понятиям регулируемого и нерегулируемого перекрестка, установленным в пункте 13.3. Правил), обязан снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов, переходящих проезжую часть или вступивших на нее для осуществления перехода.

Велосипед, также как и любое другое транспортное средство, должен снизить скорость или остановиться перед переходом, чтобы пропустить пешеходов.

Световые приборы для велосипедов

В темное время суток на велосипеде должны быть включены фары или фонари, а в светлое время суток ближний свет фар или дневные ходовые огни:

19.1. В темное время суток и в условиях недостаточной видимости независимо от освещения дороги, а также в тоннелях на движущемся транспортном средстве должны быть включены следующие световые приборы:

на всех механических транспортных средствах и мопедах — фары дальнего или ближнего света, на велосипедах — фары или фонари, на гужевых повозках — фонари (при их наличии);

19.5. В светлое время суток на всех движущихся транспортных средствах с целью их обозначения должны включаться фары ближнего света или дневные ходовые огни.

Возраст для управления велосипедом

24.1. Управлять велосипедом, гужевой повозкой (санями), быть погонщиком вьючных, верховых животных или стада при движении по дорогам разрешается лицам не моложе 14 лет.

Запреты для водителей велосипедов

24.3. Водителям велосипеда и мопеда запрещается:

Запрещается буксировка велосипедов и мопедов, а также велосипедами и мопедами, кроме буксировки прицепа, предназначенного для эксплуатации с велосипедом или мопедом.

С ПРАВИЛАМИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ можно ознакомиться по ссылке.